Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@etezen.fr en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les produits concernés
- La raison du retour

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@etezen.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

Contact

Pour toute question relative à un retour : contact@etezen.fr